Na ovoj stranici pronaći ćete pitanja koja često postavljaju naši kupci. Ako ne pronađete odgovore koje tražite, uvijek možete kontaktirati našu korisničku službu ili koristiti obrazac u nastavku da biste nas kontaktirali.

Otprema i dostava

Da li je poštarina besplatna?

Nudimo besplatnu dostavu za sve narudžbe u Europskoj uniji, Švicarskoj i Norveškoj. Molimo provjerite na stranica za naplatu ako vaša zemlja ispunjava uvjete za otpremu.

Odakle će biti isporučena moja narudžba?

Sve narudžbe proizvode se u Njemačkoj na zahtjev i također se isporučuju od tamo. U svom proizvodnom procesu oslanjamo se na etablirane i kvalitetne štamparije iz južne Njemačke.

U koje zemlje šaljete?

Trenutno isporučujemo samo u zemlje Evropske unije, Švicarsku i Norvešku. Radimo na rješenju koje nam omogućava globalnu isporuku. Za dodatne informacije pogledajte naš smjernice za otpremu i provjerite na stranici za plaćanje je li vaša zemlja odobrena za otpremu.

Koje davatelje usluga špedicije koristite?

Unutar Evropske unije:

U našim procesima otpreme surađujemo s nekim od najboljih domaćih i međunarodnih brodarskih kompanija kako bismo osigurali brzu i sigurnu dostavu do vašeg praga. Unutar Njemačke isporučujemo s lokalnim brodarskim kompanijama poput DHL-a, UPS-a i DPD-a. Čim pošiljka prijeđe njemačku granicu, vaš će proizvod biti predan lokalnom dobavljaču usluga isporuke u vašoj zemlji. Međunarodno, DHL, UPS i DPD rade sa različitim partnerima. Molimo provjerite na stranici za plaćanje je li vaša zemlja odobrena za otpremu.

Izvan Evropske unije:

Nažalost, još ne možemo ponuditi dostavu izvan EU, osim u Švicarsku, Norvešku, Island i Lihtenštajn.

Koliko traje isporuka?

Izrada vaše narudžbe bit će završena u roku od 3-6 radnih dana. Dostava vaše narudžbe traje još 2-4 dana unutar EU. Za specifične informacije o zemlji posjetite naš smjernice za otpremu.

Gdje mogu dobiti ID za praćenje svoje parcele?

Nažalost, još nismo uspjeli stvoriti automatizirano rješenje koje vam omogućava da kao kupac primite vaš broj za praćenje nakon što vaša narudžba bude otpremljena. Međutim, radimo na rješenju koje će nam omogućiti da vam pošaljemo potvrdu isporuke putem e-pošte čim vaša narudžba bude otpremljena.

Načini plaćanja

Koje mogućnosti plaćanja nudite? 

Nudimo razne mogućnosti plaćanja. Tu spadaju kreditna kartica, debitna kartica, Google Pay, Apple Pay, Klarna i Paypal. Molimo posjetite stranica za naplatu kako biste utvrdili željeni način plaćanja.

Povrat proizvoda

Kako mogu vratiti narudžbu?

Prema njemačkom zakonu, imate mogućnost odustati od ugovora o kupovini u našoj internet trgovini u roku od 14 dana. Imajte na umu da su proizvodi po mjeri isključeni i mogu se vratiti samo zbog nedostataka na proizvodu. Molimo pročitajte naš pravo na povlačenje i kontaktirajte naše korisnička podrška da ugovorimo povratnu pošiljku.

Porez na dodatu vrijednost

Zašto moram platiti njemački porez na dodatu vrijednost prilikom slanja u inostranstvo?

Ako živite izvan EU, plaćate puni iznos kupovine, ali porez nije naveden na vašoj fakturi. Ako živite u EU, njemački PDV plaćate kao i obično. Ako ste kompanija ili preduzetnik u EU i naručite za svoju kompaniju, imate pravo na neoporezivu izvoznu isporuku i na povrat PDV-a. U tu svrhu pošaljite našoj korisničkoj službi svoj PDV ID kako bismo mogli pokrenuti povrat PDV-a. 

Na računu ne prikazujemo PDV / porez za narudžbe u zemlje izvan EU. Nažalost, ne možemo snositi troškove poreza na dodatu vrijednost, uvoznih dažbina i / ili poreza u odgovarajućoj zemlji odredišta. Za informacije o visini troškova, preporučujemo da se obratite lokalnoj carinarnici sa svojim pitanjima.